Términos y Condiciones generales - AndreaGarcia Abogados

ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. (G&G Jurídicos Lex) — NIT 901.559.463-5

Índice

Identificación de la Empresa
Términos y Condiciones Generales
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Términos y Condiciones de los Formatos (Kit de Autogestión Legal Digital)
Términos y Condiciones de la Asesoría Jurídica (Consulta VIP, Premium y Popular)
Políticas de Devolución, Retracto y Reversión del Pago
Descargo de Responsabilidad y Alcance de la Información
Ley Aplicable, Modificaciones y Vigencia

1. Identificación de la Empresa

Empezamos como la empresa G&G Jurídicos Lex S.A.S. — por eso seguimos usando su dominio, gygjuridicoslex.com.co. La parte especializada en Derecho Habeas Data se independizó el 27 de enero de 2022 y opera desde entonces bajo la razón social ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S.

Razón social: ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S.
NIT: 901.559.463-5
Fecha de matrícula: 27 de enero de 2022
Domicilio principal y notificaciones judiciales: Calle 94 No. 21-76, Of. 101, Bogotá D.C.
Dirección electrónica de notificaciones judiciales: andreagarciaabogadasas@gmail.com
Teléfono: 322 264 3544 / +57 300 591 7176 / +57 318 397 1604

Misión

Estamos dedicados a ayudarte a superar las consecuencias que las fallas del sistema financiero han dejado en tu vida. Nuestro enfoque tiene tres partes: generamos oportunidades contribuyendo a la creación de empleo y al desarrollo económico; capacitamos a la comunidad brindando herramientas y conocimiento didáctico sobre tus derechos financieros; y restauramos la confianza ayudando a nuestros usuarios a trabajar en la recuperación de su vida crediticia y a acceder a nuevas oportunidades de financiación.

Visión

A nivel nacional, queremos consolidarnos como un referente en educación legal y financiera. Nuestra meta a 5 años es llevar nuestra metodología a más países de la región, adaptando siempre el contenido a la normativa legal de cada país.

2. Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios que AndreaGarcia Abogados pone a disposición de visitantes, usuarios y su equipo a través de esta página web, aplicaciones, contenidos, productos y canales.

Al hacer clic en «Acepto Términos y Condiciones», usted acepta en su totalidad los servicios de asesoría que presta AndreaGarcia Abogados. Este contenido rige la relación entre el Usuario y AndreaGarcia Abogados y reemplaza cualquier otro acuerdo entre las partes. Al aceptar, usted manifiesta que es mayor de edad y que ha leído y comprende el funcionamiento de AndreaGarcia Abogados y las condiciones de confidencialidad y seguridad reguladas más adelante.

AndreaGarcia Abogados podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno. Las nuevas condiciones solo serán efectivas para los servicios contratados después de su publicación; los servicios ya contratados seguirán rigiéndose por los términos vigentes al momento de la contratación.

2.1 Cómo funciona el servicio

Identifica si tu consulta está dentro de los temas de cada área; si tienes dudas, contáctanos para validar el alcance antes de comprar.
Si tu consulta corresponde a una de las causales o áreas ofrecidas, continúa con la compra.
Al adquirir el producto o la asesoría, agrégalo al carrito y, al finalizar la compra, completa tus datos básicos (nombre, apellido, dirección, teléfono, correo electrónico) e ingresa el medio de pago.
Al confirmar el pago por la página web, recibirás un número de recibo en el correo electrónico registrado.
Nuestro centro de comunicaciones te contactará desde las líneas +57 300 591 7176 y/o +57 318 397 1604.
Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a.m.–5:00 p.m.; sábados 9:00 a.m.–12:00 m. (fuera de este horario, la atención depende de la urgencia).

2.2 Qué incluyen nuestros servicios

AndreaGarcia Abogados presta servicios de asesoría jurídica a través de abogados y especialistas en distintas áreas, que emiten un concepto profesional sobre cada caso. Estos servicios se limitan a: (a) la prestación de asesoría legal conforme al requerimiento del Usuario; (b) el pago en línea del producto contratado; (c) la evaluación por parte del Usuario de los servicios recibidos; (d) la recepción del caso por parte de nuestros profesionales.

Usted reconoce que AndreaGarcia Abogados presta estos servicios a través de profesionales especializados que actúan bajo nuestro control y seguimiento.

2.3 Obligaciones del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a:

Consultar la página web, aplicaciones y canales de gygjuridicoslex.com.co para entender su funcionamiento.
Ingresar únicamente información veraz al describir su consulta o caso, sin lenguaje que induzca a error o que pueda considerarse injurioso, calumnioso, difamatorio, violento, obsceno u ofensivo.
Abstenerse de cargar o enviar documentos falsos o alterados.
Utilizar únicamente los canales de mensajería habilitados por gygjuridicoslex.com.co para contactar al especialista asignado — no correos personales ni teléfonos particulares.
Abstenerse de contactar directamente al abogado asignado para un nuevo servicio; toda solicitud debe pasar por gygjuridicoslex.com.co.
Respetar los derechos de autor y de marca sobre los contenidos, productos y servicios de AndreaGarcia Abogados.
Hacer uso legal y debido de la página web y sus servicios, sin bloquear, sobrecargar u obstaculizar su funcionamiento ni intentar acceder a áreas restringidas.
No divulgar a terceros la información obtenida a través de las consultas realizadas con el especialista asignado, salvo que sea información de acceso público.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación inmediata del servicio y al inicio de las acciones legales correspondientes.

2.4 Derechos y obligaciones del Usuario frente al especialista asignado

El Usuario tiene derecho a:

Recibir un servicio oportuno y de calidad.
Recibir conceptos o documentos legales que correspondan a lo solicitado, de acuerdo con la información suministrada.
Ser informado si, conocido el caso en su totalidad, AndreaGarcia Abogados identifica una causal de inhabilidad, incompatibilidad o conflicto de interés — guardando en todo caso estricta confidencialidad sobre la información ya conocida.
Solicitar aclaraciones sobre el concepto, documento o servicio recibido dentro de las 24 horas siguientes, una sola vez y sin costo adicional, con respuesta dentro de los 2 días siguientes a la solicitud (salvo plazo distinto acordado). Nota: los documentos adicionales tienen costo aparte.

El Usuario se obliga a:

Registrar un método de pago válido y vigente.
Ingresar únicamente información veraz, sin lenguaje que induzca a error o resulte ofensivo.
Abstenerse de enviar documentos falsos o alterados.
Respetar los derechos de autor — no comercializar con terceros los productos contratados; estos son de uso personal del Usuario o de la persona jurídica que representa.
Abstenerse de ordenar el no pago o interferir de cualquier forma con el pago de los servicios contratados.

2.5 Derechos y obligaciones de AndreaGarcia Abogados frente al Usuario

AndreaGarcia Abogados tiene derecho a:

Recibir el pago pactado de manera oportuna a través del medio de recaudo habilitado. El servicio podrá cancelarse si el Usuario no introduce un medio de pago válido dentro de las 4 horas hábiles siguientes al rechazo del medio inicial.
Recibir del Usuario información veraz, sin lenguaje ofensivo o que induzca a error.
Recibir la documentación necesaria sin falsedades ni alteraciones.
Que el Usuario respete los derechos de autor de AndreaGarcia Abogados sobre los productos contratados.

AndreaGarcia Abogados se obliga a:

Brindar un servicio oportuno y de calidad.
Entregar los conceptos o documentos legales requeridos.
Ingresar únicamente información veraz en el intercambio de mensajes.
Abstenerse de enviar documentos falsos o alterados.
Obrar con lealtad y honradez, fijando tarifas con criterio equitativo y proporcional al servicio prestado.
Guardar el secreto profesional, incluso después de finalizada la prestación del servicio, salvo autorización escrita del cliente o necesidad de revelación para evitar la comisión de un delito.
Revelar cualquier inhabilidad, incompatibilidad o conflicto de interés que pueda afectar su independencia frente al caso.
Guardar estricta confidencialidad de la consulta y los detalles del caso — accesibles solo para ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. y sus profesionales en derecho.
Atender las aclaraciones que el Usuario solicite dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del concepto, documento o servicio, respondiendo dentro de los 2 días siguientes.

2.6 Forma de pago y seguridad

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos, Rapyd (política de privacidad). El valor corresponde a la tarifa indicada en la cotización o plan elegido por el Usuario, impuestos incluidos, salvo descuentos promocionales vigentes.

Si el medio de pago resulta inválido o vencido, AndreaGarcia Abogados notificará al Usuario por correo electrónico, quien tendrá 4 horas hábiles para introducir un medio válido antes de que el servicio se cancele. El plazo de entrega pactado no empieza a contar hasta recibir el pago a satisfacción.

2.7 Límite a la responsabilidad de AndreaGarcia Abogados

AndreaGarcia Abogados no responde por fallas temporales, retrasos o intermitencias en sus plataformas, ni garantiza compatibilidad con todos los dispositivos o tecnologías. Tampoco responde por servicios de terceros (como proveedores de hosting, pagos o telefonía) ni por el uso ilegal o indebido que Usuarios o terceros hagan de los servicios o la página web sin nuestro consentimiento expreso y escrito.

2.8 Privacidad y confidencialidad de la consulta

La información que el Usuario ingresa para recibir asesoría legal se envía al área encargada de asignar el especialista correspondiente. Es responsabilidad del Usuario mantener reserva sobre nombres propios, direcciones, identificaciones y demás información sensible que no deba ser de conocimiento general.

La información entregada para atender el caso está amparada por el secreto profesional (Art. 74, Constitución Política de Colombia); solo tiene acceso a ella el especialista asignado.

El Usuario autoriza a AndreaGarcia Abogados a usar esta información con fines de investigación interna y a publicar en sus canales digitales, con fines de mercadeo, las opiniones y comentarios del Usuario sobre el servicio recibido (por ejemplo, testimonios). Cada cuenta es de uso personal e intransferible; compartirla con terceros puede dar lugar a la cancelación del servicio.

Esta sección cubre la confidencialidad de tu consulta puntual. El tratamiento general de tus datos personales —qué recogemos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos— está en la Sección 3, Política de Privacidad.

3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

3.1 Qué datos personales recogemos y por qué

Comentarios: cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando (política de privacidad de Gravatar). Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Medios: si subes imágenes a la web, deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

Cookies: si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies, por un año, para tu comodidad. Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies (no contiene datos personales, se elimina al cerrar el navegador). Al acceder, también instalaremos cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla (las de acceso duran dos días; las de opciones de pantalla, un año; si seleccionas «Recuérdame», dos semanas). Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional, sin datos personales, que expira después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web: los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (vídeos, imágenes, artículos, etc.), que se comporta exactamente igual que si hubieras visitado la otra web directamente — pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y supervisar tu interacción con ese contenido, incluido el seguimiento si tienes una cuenta y sesión iniciada en esa web.

3.2 Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente, para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente. De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información de su perfil; pueden verla, editarla o eliminarla en cualquier momento (excepto el nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

3.3 Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti — esto no incluye datos que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

3.4 Dónde enviamos tus datos

Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.

3.5 Políticas de Tratamiento de la Información — Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

Fecha de implementación: 26 de julio de 2016. Fecha de actualización: 5 de octubre de 2020.

Presentación. Este documento incluye las Políticas de Tratamiento de la Información adoptadas por ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales y la atención de consultas y reclamos relacionados, y definen los principios en materia de tratamiento y las garantías para los Titulares de los datos personales.

Responsable del tratamiento de datos: ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S., domicilio Bogotá D.C., Calle 94 21-76, www.gygjuridicoslex.com.co.

Objeto. Dar a conocer las Políticas de Tratamiento de la Información y los procedimientos del Sistema de Protección de Datos Personales implementados por ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S., para garantizar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que desarrollan el derecho constitucional de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ella en bases de datos o archivos (art. 15 de la Constitución), y el derecho a la información (art. 20 de la Constitución).

Ámbito de aplicación. Estas políticas aplican a los datos personales registrados en cualquier base de datos susceptible de tratamiento por parte de ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S., y son obligatorias tanto para la empresa como responsable del tratamiento, como para los encargados que traten datos personales por su cuenta. Entraron en vigencia el 27 de julio de 2013.

Definiciones clave:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato personal: información vinculada o asociable a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Encargado del Tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Consultas: solicitud de la información personal del titular que repose en cualquier base de datos de la empresa.
Reclamos: solicitud de corrección, actualización o supresión de información, o por presunto incumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Dato público / semiprivado / privado: según su naturaleza y el interés que su divulgación pueda tener para el titular, un sector específico o la sociedad en general.

Principios que aplicamos: legalidad, finalidad, libertad (consentimiento previo, expreso e informado), veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, y confidencialidad. En particular, tratamos la información de nuestras bases de datos con fines relacionados con la prestación del servicio y la relación contractual, así como con fines comerciales y/o publicitarios de opciones y productos propios o de terceros, a través de cualquier medio electrónico, incluido WhatsApp — y podemos transmitir información a terceros, proveedores u operadores de bancos de datos de contenido crediticio y financiero (Centrales de Riesgo) para consulta, actualización, perfilamiento y reporte, según corresponda.

Datos sensibles. Son los que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, salud, vida sexual, datos biométricos). Su tratamiento está prohibido salvo autorización explícita del titular u otras excepciones legales tasadas (interés vital del titular, actividades legítimas de una ONG o entidad sin ánimo de lucro respecto de sus miembros, necesidad para un proceso judicial, o fines históricos/estadísticos/científicos con supresión de identidad). Se asegura en todo caso el respeto a los derechos prevalentes de niños, niñas y adolescentes; su tratamiento queda proscrito salvo datos de naturaleza pública.

Derechos de los Titulares: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en los casos previstos por la ley; y acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.

Condiciones para el tratamiento — Autorización. La recolección de datos se limita a lo pertinente y adecuado para la finalidad para la cual se recolectan. Se requiere autorización previa e informada del titular, obtenida por cualquier medio verificable (escrito, oral o técnico). No se requiere autorización cuando: la información es requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial; los datos son de naturaleza pública; se trata de una urgencia médica o sanitaria; el tratamiento está autorizado por ley con fines históricos, estadísticos o científicos; o se trata de datos del Registro Civil. Los titulares pueden solicitar en todo momento la supresión parcial o total de sus datos y/o revocar su autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Procedimientos — Consultas y Reclamos. El titular puede presentar consultas y reclamos por escrito o a través de www.gygjuridicoslex.com.co, mediante el formulario dispuesto para tal fin; responderemos por el mismo medio, a través de la Gerencia de PQR.

Consultas: gratuitas al menos una vez por mes calendario, y siempre que haya modificaciones sustanciales a estas políticas. Plazo de respuesta: diez (10) días hábiles desde el recibo, prorrogable hasta cinco (5) días hábiles adicionales con aviso motivado al interesado.
Reclamos: se formulan con nombre e identificación del peticionario, hechos, objeto de la petición, dirección de envío y documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requiere subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes (se entiende desistido si no se subsana en dos meses). Recibido el reclamo completo, se anota «reclamo en trámite» en la base de datos dentro de dos (2) días hábiles. Plazo máximo de respuesta: quince (15) días hábiles, prorrogable hasta ocho (8) días hábiles adicionales con aviso motivado.
Requisito de procedibilidad: solo se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S.

Nuestros deberes como responsables del tratamiento incluyen, entre otros: garantizar el derecho de hábeas data; conservar copia de la autorización otorgada; informar la finalidad de la recolección y los derechos del titular; proteger la información contra adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado; mantener la información actualizada y rectificarla cuando sea incorrecta; tramitar consultas y reclamos en los plazos legales; adoptar un manual interno de políticas y procedimientos; e informar a la autoridad de protección de datos ante violaciones de seguridad. Cuando actuamos como encargados del tratamiento (o contratamos a uno), aplican deberes equivalentes de seguridad, actualización, confidencialidad y atención de reclamos.

Medidas de seguridad. Tomamos las precauciones técnicas, administrativas y organizacionales razonables para garantizar la seguridad de los datos personales, buscando su conservación, confidencialidad, integridad y disponibilidad, tanto en los ficheros como en los tratamientos.

Modificaciones. ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Tratamiento de la Información. Cuando el cambio afecte sustancialmente la identificación del responsable o la finalidad del tratamiento, comunicaremos el cambio al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas, y obtendremos una nueva autorización si es necesario.

3.6 Uso de herramientas de seguimiento y publicidad (píxeles y cookies)

Utilizamos tecnologías de seguimiento para optimizar nuestra estrategia publicitaria, analizar el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar la relevancia de nuestros contenidos y ofertas:

Píxel de Meta (Facebook e Instagram): mide la eficacia de nuestros anuncios, permite retargeting y la creación de audiencias personalizadas.
TikTok Píxel: rastrea las acciones de los usuarios en nuestro sitio tras interactuar con nuestros anuncios en TikTok, para optimización de campañas y creación de públicos objetivo.
Otras cookies y tecnologías similares: propias y de terceros, con fines de análisis, personalización y rendimiento del sitio.

Al utilizar nuestro sitio web, usted otorga su consentimiento para el uso de estas tecnologías, y puede revocarlo o modificarlo en cualquier momento: gestionando las cookies desde la configuración de su navegador, o desde la configuración de anuncios/privacidad de su cuenta de Meta o TikTok. Todos los datos recopilados a través de estas herramientas se tratan de forma seudonimizada y en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

4. Términos y Condiciones de los Formatos (Kit de Autogestión Legal Digital)

4.1 Qué es un Formato

Formato: producto de autogestión, pensado para quien prefiere gestionar su proceso de forma independiente sin asesoría especializada. Es contenido digital (formatos, guías o E-book) que se entrega o descarga tras la compra.

4.2 Cómo funciona el proceso

Petición ante la entidad que reporta: se dirige a la entidad con la que adquiriste el crédito o a quien te fue cedido — son quienes reportan en centrales de riesgo y responden por tu score. Busca la eliminación del reporte negativo y, si no se logra, recolectar pruebas para las siguientes etapas.
Petición ante centrales de riesgo: busca que ejerzan vigilancia sobre la entidad que reporta. No son responsables directas del reporte, pero sí deben ejercer control.
Tutela: solicitud a un juez constitucional para que ordene, de forma transitoria, la eliminación del reporte negativo mientras el juez competente resuelve de fondo, y para que la entidad entregue las pruebas necesarias para el proceso ante la SIC.
Demanda o acción de protección ante la SIC: revisión definitiva del caso por parte de la Superintendencia, con una decisión que puede tardar entre 8 semanas y 1 año. Las pruebas recolectadas en las etapas anteriores sustentan este proceso — consérvalas.

Nuestra labor como abogados es de medio y no de resultado: la respuesta de las entidades es ajena a nuestra voluntad, y ningún abogado puede garantizar un resultado dentro de un proceso, ya que depende de múltiples factores.

Tasas de efectividad, según nuestra experiencia (varían de entidad a entidad):

Petición ante la entidad o casa de cobranza: 68%
Tutela constitucional: 88%
Demanda o acción ante la SIC: 98%
Completando todas las etapas del proceso: 97%

Si la información suministrada en los formatos no es suficiente para tu caso, te recomendamos adquirir una asesoría jurídica (sesión única) al +57 300 591 7176. Estos documentos no sustituyen en ningún caso la revisión de un profesional.

Para cada reporte, diligencia una ruta del proceso indicando la fecha de radicación y si la entidad respondió en su totalidad — esto te permite saber en qué etapa te encuentras y mantener el orden del proceso.

4.3 Naturaleza educativa del producto

El Kit de Autogestión Legal Digital tiene un fin exclusivamente educativo, informativo y de empoderamiento. Enseña al usuario a aplicar la legislación colombiana vigente (Ley de Habeas Data, Ley 1266 de 2008, Ley de Borrón y Cuenta Nueva) para autogestionar sus peticiones. Su compra no constituye una relación abogado-cliente ni implica representación legal, consultoría personalizada o trámite directo por parte de ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. El usuario asume la responsabilidad de diligenciar, revisar y presentar correctamente los formatos, entendiendo y aceptando esta naturaleza educativa. Ver además la Sección 7, Descargo de Responsabilidad.

Las condiciones de devolución, retracto y reversión del pago aplicables a los Formatos están en la Sección 6.2.

5. Términos y Condiciones de la Asesoría Jurídica (Consulta VIP, Premium y Popular)

Esta sección aplica por igual a los tres productos de asesoría: Consulta VIP ($280.000), Consulta Premium($330.000) y Asesoría Popular ($180.000), así como a los servicios complementarios de seguimiento. Salvo que se indique lo contrario, las mismas condiciones rigen para los tres.

5.1 Definiciones

Cliente: persona o entidad que contrata los servicios de asesoría jurídica.
Asesoría: análisis y aplicación de las normas jurídicas a la situación concreta del Cliente, con concepto escrito, análisis de su historial crediticio, video explicativo y la petición inicial para el proceso de eliminación del reporte negativo.
Consulta Premium: asesoría jurídica integral en finanzas y deudas ($330.000), con diagnóstico previo del historial crediticio del Cliente en Centrales de Riesgo, sesión de 45 minutos con un Especialista y plan de acción documentado al cierre.
Consulta VIP: misma estructura que la Consulta Premium — diagnóstico previo, sesión de 45 minutos, plan de acción — bajo condiciones o disponibilidad especiales definidas por AndreaGarcia Abogados ($280.000; agotada al momento de esta actualización).
Asesoría Popular: misma estructura de sesión única de 45 minutos con diagnóstico previo y plan de acción, a un valor de acceso más accesible ($180.000).
Lectura de Respuestas (LR): servicio exclusivo para Clientes que ya compraron un formato de autogestión y, tras recibir respuesta de la entidad o central de riesgo, necesitan acompañamiento para interpretarla y definir el siguiente paso. Incluye informe de asesoría; no incluye consulta en centrales de riesgo ni informe financiero ($150.000).
Seguimiento (S): servicio exclusivo para Clientes que ya tomaron la Consulta VIP, la Consulta Premium, la Asesoría Popular o el Análisis Técnico Jurídico y presentan cambios, avances o dudas dentro de los 4 meses siguientes a ese servicio inicial. Incluye informe de asesoría y, según el caso, formato de tutela; no incluye consulta en centrales de riesgo ni informe financiero ($150.000 a $170.000, según el caso).
Análisis Técnico Jurídico (AT): producto base de diagnóstico para Clientes que desde el inicio quieren que AndreaGarcia Abogados gestione su proceso completo. Incluye informe de asesoría y descuento aplicable a la cotización final; no incluye consulta en centrales de riesgo ni informe financiero ($180.000).
Especialista/Asesor: profesional calificado de la firma que presta el servicio de asesoría jurídica. Puede variar según la especificidad del caso.

5.2 Verificación previa y autorización (Habeas Data)

Nuestra asesoría especializada se brinda en condiciones específicas que respaldan su calidad, por lo cual no se inicia ni se agenda ninguna sesión sin una verificación previa del estado del Cliente en las Centrales de Riesgo (Datacrédito, Cifin/TransUnión). Para esto, el Cliente debe otorgar a ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S., por escrito y en los formatos propios de la empresa, la Autorización Expresa de Consulta en Centrales de Riesgo.

5.3 Plazo para agendar la asesoría (90 días)

El agendamiento de la asesoría depende de la entrega oportuna, por parte del Cliente, de los documentos previos o de la autorización de consulta. Si el Cliente no los entrega dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de pago, AndreaGarcia Abogados podrá contactarlo para reprogramar o, alternativamente, proceder conforme a la política de devolución del numeral 6.3. Esto no afecta el derecho de retracto ni el derecho de reversión del pago descritos en la Sección 6 — ambos operan según sus propios plazos, independientemente de este término.

5.4 Labores del Especialista

Se limitan a: (a) revisión y análisis de la documentación y reportes del Cliente en Centrales de Riesgo; (b) asesoramiento sobre la legislación colombiana de Habeas Data aplicable al caso; (c) recomendación de los pasos que el Cliente debe ejecutar por sí mismo; (d) resolución de dudas sobre el plan de acción recomendado. Estas labores no constituyen representación ni apoderamiento judicial.

5.5 Alcance y duración

Sesión única, con una duración máxima de 45 minutos. Incluye la revisión previa de la documentación (si aplica), el análisis de la situación financiera y la recomendación de posibles acciones legales. Una nueva revisión o asesoría posterior requiere un nuevo pago.

5.6 Confidencialidad

Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información proporcionada, desde el pago hasta la finalización de la asesoría.

5.7 Honorarios y pagos

Los honorarios son los publicados en gygjuridicoslex.com.co al momento de la adquisición. El pago se realiza antes de la prestación del servicio, a través de nuestra pasarela de pagos, Rapyd (política de privacidad).

5.8 Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a entregar información precisa y completa en los tiempos establecidos, a asistir al espacio agendado, a estudiar los documentos previos cuando se envíen, y a que solo la persona que adquirió la asesoría participe en ella, limitando sus preguntas al tema de Habeas Data y reportes negativos.

5.9 Limitación de responsabilidad

Ni el Especialista ni ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. serán responsables de pérdidas, daños o resultados adversos derivados de: (a) información inexacta o incompleta entregada por el Cliente; (b) incumplimiento de los tiempos de entrega de documentos; (c) decisiones o acciones que el Cliente tome después de finalizada la asesoría.

5.10 Consentimiento informado sobre la asesoría jurídica

Al contratar la asesoría, el Cliente declara y acepta lo siguiente:

Que recibirá la asesoría jurídica del profesional designado por ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. y sus aliados comerciales, quien cuenta con las facultades suficientes para brindar una asesoría integral de acuerdo con los documentos y hechos presentados.
Que entiende que «asesoría jurídica» es la orientación profesional para solucionar asuntos relacionados con la aplicación de normas, leyes y reglamentos, y que su objetivo es resolver dudas puntuales según el caso presentado.
Que se compromete a entregar al Especialista toda la documentación necesaria, describir los hechos con claridad y no solicitar asesoría o colaboración para acciones u omisiones fraudulentas, incluyendo eludir el pago de tributos legalmente obligatorios.
Que la asesoría tiene una duración única de 45 minutos, sin sesión posterior incluida en el mismo costo; una nueva asesoría requiere un nuevo pago.
Que la asesoría se basa exclusivamente en los hechos y documentos presentados en esa sesión, sin revisar procesos adicionales no entregados previamente, y que esto no compromete al Especialista ni a ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. con ningún proceso distinto.
Que autoriza a ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S. y sus aliados comerciales a: (a) consultar en cualquier central de información de riesgo legalmente autorizada la información relevante sobre su desempeño como deudor; (b) reportar a dichas centrales el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones, de forma veraz, pertinente, completa y actualizada; (c) suministrar a dichas centrales los datos de sus solicitudes de crédito y demás información socioeconómica entregada por el Cliente o que conste en registros o documentos públicos.
Que si transcurren más de 2 meses desde el pago sin que se realice la asesoría por motivos propios o ajenos a la Empresa, se perderá el pago del servicio y se requerirá un nuevo pago para acceder a ella.
Que al finalizar la asesoría podrá calificar su experiencia por WhatsApp (escala de 1 a 5).

5.11 Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes en Colombia.

6. Políticas de Devolución, Retracto y Reversión del Pago

6.1 Disposiciones comunes

El acuerdo puede darse por terminado por cualquiera de las partes con previo aviso escrito. Si la terminación es imputable a la Empresa, o el servicio no puede prestarse por motivos verificables ajenos al Cliente, la Gerencia revisará la devolución del dinero. Fuera de estos casos, la devolución se rige por las reglas específicas de cada producto (Formatos en 6.2, Asesoría en 6.3), y en todo caso por el derecho de retracto y el derecho de reversión del pago descritos a continuación, que no pueden excluirse contractualmente.

6.2 Formatos — Retracto y Política de No Reembolso tras la Entrega

Antes de solicitar una devolución sobre un Formato, revisa que se hayan completado las etapas del proceso descritas en la Sección 4.2 y que se hayan seguido los pasos dispuestos por AndreaGarcia Abogados.

Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del producto. Ejercido el retracto, AndreaGarcia Abogados reintegrará la totalidad de las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.

El derecho de retracto no aplica una vez el contenido digital (formato, guía o E-book) haya sido descargado o entregado, dado que por su naturaleza no puede devolverse una vez transferido.

Para ejercer el retracto, el Cliente debe informar su decisión por escrito a gygasesoriasjuridicas@gmail.com o al WhatsApp +57 300 591 7176, antes de vencer el plazo indicado.

Fuera del derecho de retracto y del derecho de reversión del pago (Sección 6.4), la compra de un Formato es final: el monto cubre el contenido digital ya entregado. Si el Cliente no asiste a una cita relacionada o decide cancelarla fuera del plazo de retracto, no habrá devolución ni crédito para servicios futuros.

6.3 Asesoría Jurídica — Retracto y Devolución dentro de 90 Días

Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): el Cliente tiene derecho a retractarse de esta compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del producto. Ejercido el retracto, AndreaGarcia Abogados reintegrará la totalidad de las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Este derecho no aplica una vez la asesoría ya se haya prestado con acuerdo expreso del Cliente, respecto de la parte ya ejecutada.

Política General de Devolución (90 días): el Cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del valor pagado en cualquier momento antes de que inicie la prestación del servicio, así como dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de la compra, con independencia de que el servicio ya haya comenzado a ejecutarse. La solicitud debe dirigirse a gygasesoriasjuridicas@gmail.com o al WhatsApp +57 300 591 7176, y el reintegro se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes. Este derecho es adicional e independiente del derecho de retracto y del derecho de reversión del pago (Sección 6.4), que conservan sus propios plazos y condiciones legales.

Si el Cliente no asiste a la cita agendada o decide cancelarla, y tanto el plazo de retracto como el de la política de 90 días ya vencieron, no habrá devolución ni crédito para servicios futuros. La cita inicia a la hora pactada; si el Cliente se retrasa más de 15 minutos, AndreaGarcia Abogados puede cancelar la sesión sin reembolso, sin perjuicio de la política de 90 días si aún está vigente.

6.4 Reversión del Pago (derecho común a Formatos y Asesoría)

Cuando el pago se realice mediante tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico, el Cliente conserva el derecho a solicitar la reversión del pago ante el emisor de dicho instrumento, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, art. 2.2.2.37.8, cuando se presente alguna de estas causales: (a) el Cliente fue objeto de fraude; (b) la operación corresponde a una compra no solicitada; (c) el producto o servicio no fue recibido o prestado; (d) el producto o servicio entregado no corresponde a lo solicitado; o (e) el producto presenta defectos de calidad o idoneidad.

La solicitud debe presentarse ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el Cliente conoció el hecho; los participantes del proceso de pago cuentan luego con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Este derecho es independiente de las políticas de devolución anteriores y no puede excluirse contractualmente.

6.5 Confidencialidad, pagos y responsabilidad durante el trámite

Mientras se tramita cualquier solicitud de devolución, retracto o reversión, ambas partes mantienen la confidencialidad de la información del caso, y aplican las mismas responsabilidades del Cliente y límites de responsabilidad de AndreaGarcia Abogados descritos en las Secciones 2, 4 y 5, según corresponda al producto.

7. Descargo de Responsabilidad y Alcance de la Información

1. Naturaleza del producto: el Kit de Autogestión Legal Digital (formatos, guías) tiene un fin exclusivamente educativo, informativo y de empoderamiento. Enseña al usuario a aplicar la legislación colombiana vigente (Ley de Habeas Data, Ley 1266 de 2008, Ley de Borrón y Cuenta Nueva) para autogestionar sus peticiones.

2. No es representación legal: la compra de este kit no constituye una relación abogado-cliente ni implica representación legal, consultoría personalizada o trámite directo por parte de ANDREAGARCIA ABOGADA S.A.S.

3. Sobre los resultados: AndreaGarcia Abogados no garantiza la eliminación total o inmediata de reportes negativos. El resultado depende de la legalidad de cada caso, el estado de la obligación, la correcta aplicación de la Ley por parte del usuario y la respuesta de las Centrales de Riesgo y entidades financieras.

4. Responsabilidad del usuario: el usuario asume la responsabilidad de diligenciar, revisar y presentar correctamente los formatos, entendiendo y aceptando la naturaleza educativa del producto.

5. Naturaleza de la información en el sitio web: el contenido de gygjuridicoslex.com.co tiene fines informativos y educativos generales; no constituye ni pretende constituir asesoría legal sobre un hecho o circunstancia específica.

6. No hay relación abogado-cliente por el solo uso del sitio: usar los formularios de contacto o enviar correos electrónicos no crea una relación abogado-cliente. Esta solo se establece formalmente mediante la firma de un contrato de prestación de servicios legales (Poder y Contrato de Servicios) y el pago de los honorarios correspondientes.

7. Sin garantía de resultados: cualquier mención de resultados, casos de éxito o testimonios de clientes se presenta con fines ilustrativos. Los resultados pasados no garantizan un resultado similar en el futuro — cada caso es único, y AndreaGarcia Abogados no ofrece ni implica ninguna garantía de éxito en ningún proceso legal.

8. Enlaces externos: este sitio puede enlazar a sitios de terceros (como Datacrédito o Cifin) únicamente por conveniencia; no implica respaldo ni responsabilidad sobre su contenido o prácticas de privacidad.

9. Ley aplicable y jurisdicción: este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes en Colombia.

8. Ley Aplicable, Modificaciones y Vigencia

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales), y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

AndreaGarcia Abogados podrá modificar este documento cuando lo considere oportuno. Las nuevas condiciones solo serán efectivas para los servicios y productos contratados después de su publicación; los ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación. Cuando el cambio afecte sustancialmente el tratamiento de datos personales, se aplicará además el procedimiento de aviso y, si corresponde, nueva autorización, descrito en la Sección 3.5.